Reklamačný poriadok

Pozorne si prečítajte nasledujúce informácie, aby ste pochopili naše pravidlá vrátenia a vrátenia peňazí pre všetky elektrické bicykle predávané na www.shengmilo-bikes.com.

(Poznámka: Uchovajte pôvodný obal neporušený, nepoškoďte obal pre budúce vrátenie)
Pre chyby produktu: Shengmilo vynaloží maximálne úsilie, aby vám slúžil a poskytoval technickú podporu na riešenie jednoduchých problémov. Shengmilo tiež poskytne potrebné náhradné diely a pokryje všetky náklady na opravu spojené s poškodením.
Aby ste mali nárok na vrátenie, vaša položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená, nepoužitá alebo s počtom najazdených kilometrov na počítadle elektrického bicykla menej ako päť kilometrov (3 míle), bez zápachu, nečistôt, prachu , atď., a musí obsahovať všetky položky vo vnútri balenia (nabíjačku, kľúče, náradie, darčeky k pumpe atď.), ako aj originálny obal. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

1. Zrušenie objednávky

1.1 Pred odoslaním:

Objednávky elektrobicykla: Ak zrušíte objednávku elektrobicykla do 24 hodín po zadaní objednávky a pred tým, ako ho odošleme, bude vám účtovaný poplatok za spracovanie vo výške 10 %. Ak je žiadosť o zrušenie podaná po odoslaní, z sumy objednávky bude zadržaný fixný poplatok 180 eur na čiastočné pokrytie nákladov na dopravu. Nie sme schopní zachytiť alebo zrušiť objednávky, ktoré už boli odoslané. Ak odmietnete doručenie, vaša objednávka nám bude vrátená a kúpna cena vám bude vrátená na váš pôvodný spôsob platby mínus 180 eur.
Ak si zákazník objedná nesprávny model a chce zadať novú objednávku, po prijatí druhej objednávky sa za pôvodnú objednávku neúčtuje žiadny spracovateľský poplatok.
(2) Objednávky príslušenstva: Ak bude objednávka príslušenstva zrušená pred odoslaním, nebude účtovaný žiadny spracovateľský poplatok. Ak je žiadosť o zrušenie podaná po odoslaní, z sumy objednávky bude odpočítaný 10% poplatok za spracovanie.

1.2 Po odoslaní:

Ak požiadate o zrušenie objednávky po jej odoslaní, budete musieť zaplatiť poplatok za spätnú prepravu vo výške 180 eur. Spoločnosť Shengmilo poskytne určenému prepravcovi štítok na vrátenie, ktorý si vrátený balík vyzdvihne.
Ak sa zákazník rozhodne zabezpečiť vrátenie tovaru nezávisle a dostal potvrdenie od tímu zákazníckych služieb Shengmilo, je zodpovedný za zabezpečenie bezpečnej prepravy a úspešné vrátenie tovaru. Zákazníci si musia vybrať prepravnú službu s potvrdením podpisu a dôrazne odporúčame pridať ďalšie poistenie prepravy k vráteniu balíkov. Shengmilo nezodpovedá za žiadne poškodenie, stratu alebo iné incidenty súvisiace s tovarom usporiadaným zákazníkom.
Poznámka: Zákazníci musia poslať e-mail tímu zákazníckych služieb Shengmilo, aby zrušili akékoľvek objednávky. Po schválení žiadosti o zrušenie pošle Shengmilo zákazníkovi e-mail s upozornením na zrušenie. Zákazníci by nemali posielať vrátené balíky spoločnosti Shengmilo bez toho, aby dostali toto upozornenie. Shengmilo odmietne všetky balíky, ktoré prídu neskoro, a zákazník bude zodpovedný za všetky súvisiace poplatky alebo straty.

2. výnos

V prípade problémov, ktoré nesúvisia s kvalitou, môžu zákazníci požiadať o výmenu alebo vrátenie produktu do 14 dní od jeho prijatia. Budete musieť zaplatiť poplatok za spiatočnú dopravu vo výške 180 eur. Po schválení prostredníctvom e-mailu poskytne spoločnosť Shengmilo štítok na vrátenie určenému prepravcovi, ktorý si vyzdvihne vrátený balík. Prosím, neposielajte svoj elektrický bicykel do skladu, kým od nášho zákazníckeho servisu nedostanete správnu dodaciu adresu. Spätná adresa sa môže líšiť od našej dodacej alebo skladovacej adresy. Pre spiatočnú adresu kontaktujte náš zákaznícky servis na adrese info@shengmilo-bikes.com.

3. Poškodenie a problémy pri preprave

Zákazníci môžu odmietnuť balík z dôvodu vážneho poškodenia pri preprave (ovplyvnenie funkčnosti používania, spôsobenie výraznej deformácie hlavnej konštrukcie produktu alebo akýmkoľvek spôsobom ovplyvnenie jeho bežnej funkcie) a podať žalobu na prepravnú spoločnosť. Kontaktujte nás na adrese info@shengmilo-bikes.com a poskytnite fotografie alebo videá ako dôkaz na riešenie stratených a vážne poškodených dielov alebo iných problémov súvisiacich s kvalitou. V prípade chýb produktu sa my v Shengmilo vynasnažíme, aby sme vám poskytli technickú podporu pri riešení jednoduchých problémov, poskytli potrebné náhradné diely a pokryli všetky náklady na opravu spojené s poškodením.
Fotografie a/alebo videá sú potrebné ako dôkaz, aby sme mohli lepšie pochopiť a efektívne riešiť problém.
Poznámka: Nasledujúce situácie sa budú považovať za menej závažné a nevzťahujú sa na politiku bezplatnej výmeny alebo vrátenia peňazí: malé poškodenie vonkajšieho obalu.

(1) Mierne škrabance alebo odlupovanie farby na produkte.
(2) Ohýbateľné časti ohnuté v dôsledku prepravy.
(3) Vymeniteľné časti bicykla na riadidlách.
(4) Poškodenie dielov alebo spotrebného materiálu po určitej dobe používania.
Poznámka: Spolupracujeme s každým cykloobchodom, každý má svoje vlastné pravidlá a postup vrátenia. Neakceptujeme vrátenie tovaru zakúpeného v cykloobchodoch. Ak chcete prediskutovať pravidlá vrátenia tovaru, kontaktujte miesto nákupu.

4. Poplatky a nevratné položky

poplatky:

Zákazníci musia zaplatiť spracovateľský poplatok vo výške 10 % zo sumy objednávky za všetky zrušenie objednávky. Ak bol bicykel už odoslaný zo skladu, zákazník bude zodpovedný za zaplatenie poplatku za spätné poštovné vo výške 180 eur.
Ak balenie vráteného tovaru nezodpovedá špecifikáciám a vzniknú dodatočné náklady na prepravu, bude za tieto poplatky zodpovedný zákazník.

Nevratné položky:

(1) Náhradné diely a všetko príslušenstvo.
(2) Škody spôsobené ľudským faktorom.
(3) Špeciálne objednávky.
(4) Použité položky, pokiaľ nie sú poškodené/chybné za extrémnych okolností.
(5) Darčekové karty a darčeky.
Poznámka: Všetky vrátenia poškodenia pri preprave budú zamietnuté dva dni po prijatí produktu a všetky nároky na poškodenie pri preprave budú zamietnuté.

5. Spracovanie vrátenia platby

Po potvrdení, že sa produkt vrátil do nášho skladu a prešiel kontrolou, vrátenie peňazí sa zvyčajne spracuje do 3 pracovných dní. Ak peniaze nedostanete do 3 dní, odporúčame zákazníkom, aby ich overili vo svojej banke. Časy spracovania niektorých refundácií môžu byť dlhšie ako iné. Ak ste stále nedostali náhradu, kontaktujte nás na adrese info@shengmilo-bikes.com.