Reklamačný poriadok
Pozorne si prečítajte nasledujúce informácie, aby ste pochopili naše pravidlá poplatkov za vrátenie a opätovné naskladnenie, ktoré sa vzťahujú na všetky e-bicykle predávané na www.shengmilo-bikes.com.
(Upozorňujeme: pôvodnú škatuľu si ponechajte, škatuľu nepoškoďte pre budúce vrátenie)
Akýkoľvek elektrobicykel vám umožňujeme vrátiť v úplne novom a nepoužitom stave do 14 dní od prevzatia, vyhradzujeme si právo účtovať paušálny poplatok vo výške 180 EUR na čiastočné pokrytie našich nákladov na doručenie. Pri všetkých vráteniach je za spätnú prepravu zodpovedný zákazník, pokiaľ sme nedodali nesprávnu položku, neposlali nesprávnu adresu a neposlali duplicitnú objednávku. Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pôvodne. Pravidlá vrátenia - Kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailu na adrese support@shengmilo-bikes.com s číslom vašej objednávky, dokladom o kúpe a fotografickým dôkazom, že položka je v dobrom stave. Ak chcete vrátiť bicykel bez chýb alebo poškodenia, puzdro na bicykel musí byť v dobrom stave, počítadlo kilometrov bicykla musí byť menej ako 5 kilometrov (3 míle), bez opotrebovania, prachu, nečistôt, zápachu alebo akýchkoľvek iných známok používania, a musí byť v dobrom stave s tým, ktorý ste dostali Balenie a stav sú rovnaké a musia obsahovať všetko, čo je v krabici (nabíjačky, kľúče, náradie, darčeky k pumpe atď.).
Všetky doplnky sú po obdržaní nevratné.
Dôležité: V prípade položiek, ktoré prídu poškodené alebo chybné, musíte poskytnúť video a fotografie na podporu svojho tvrdenia, že položka prišla poškodená alebo chybná. Ak zákazník odmietne alebo nepošle fotografie/videá údajného chybného/poškodeného tovaru, toto vrátenie sa bude považovať za „výčitky kupujúceho“ a je výhradnou zodpovednosťou zákazníka ho vrátiť, zákazník tiež podlieha 15% poplatku za opätovné naskladnenie a Vplyv akýchkoľvek prepravných poplatkov zaplatených predajcom. Ak zákazník tvrdí, že položka je chybná/poškodená, musí pred jej vrátením poskytnúť dôkazy, a to bez výnimky e-mailom na adresu support@shengmilo-bikes.com, aby odoslal obrázky/videá pre vašu žiadosť o vrátenie. Prepravné náklady na vrátenie znáša zákazník. Poplatky za dopravu sú nevratné. Odporúčame použiť sledovateľnú prepravnú službu a zakúpiť si zásielku. Nemôžeme zaručiť, že dostaneme vašu vrátenú položku.
Pred odoslaním vráteného tovaru
Pre vrátenie prosím kontaktujte náš zákaznícky servis na support@shengmilo-bikes.com a požiadajte o vrátenie. Budete nám musieť poskytnúť obrázky a videá, aby ste preukázali, že e-bike je stále v prijateľnom stave.
Zasielanie vrátených elektrických bicyklov: Po schválení vašej žiadosti o vrátenie neposielajte svoje elektrické bicykle do skladu, kým od nášho zákazníckeho servisu nedostanete správnu dodaciu adresu. Keďže spiatočná adresa sa môže líšiť od našej dodacej alebo skladovacej adresy. Pre spiatočnú adresu kontaktujte náš zákaznícky servis na adrese support@shengmilo-bikes.com.
Potom, čo je tovar dohodnutý na vrátenie
Po odoslaní vrátenej položky nám pošlite upozornenie a poskytnite nám sledovacie číslo. Akonáhle dostaneme elektrický bicykel, buď vymeníme položku, alebo vám vrátime peniaze, čo zvyčajne trvá približne 3 pracovné dni.
Odmietnuté zásielky – paušálny poplatok
Za akékoľvek zrušenie pred odoslaním bude účtovaný poplatok za spracovanie vo výške 10 % z celkovej hodnoty objednávky a zákazníkom bude vrátených iba 90 % z celkovej ceny objednávky.
Ak zrušíte objednávku alebo odmietnete odoslať zásielku po tom, čo sme ju odoslali (dostali ste sledovacie číslo), vyhradzujeme si právo účtovať paušálny poplatok vo výške 180 EUR na čiastočné pokrytie našich prepravných nákladov. Nemôžeme zachytiť ani zrušiť objednávky, ktoré už boli odoslané. Ak odmietnete doručenie, vašu objednávku nám vrátime a vrátime vám kúpnu cenu mínus 180 EUR na váš pôvodný spôsob platby.
Vrátenie nasledujúcich položiek nebude akceptované: Všetko príslušenstvo (vrátane častí, ako sú tašky, pneumatiky, zadné držiaky atď.); nadmerne používané položky v súlade s vyššie uvedenými zásadami.
Rezervácie a zrušenie
V prípade všetkých objednávok (vrátane predobjednávok) sa platba na vašu kreditnú/debetnú kartu zaúčtuje okamžite. Pri prijímaní platieb nedochádza k oneskoreniu bez ohľadu na to, kedy sa očakáva odoslanie položky.
Svoju objednávku môžete zrušiť zaslaním e-mailu na adresu support@shengmilo-bikes.com alebo nás kontaktujte prostredníctvom nášho živého zákazníckeho servisu. Zrušenie nebude potvrdené, kým sa neozve náš tím zákazníckej podpory.
Vzhľadom na rýchlosť, akou spracovávame objednávky (čo najrýchlejšie), sa pokúsime, ale nemôžeme zaručiť, že budeme môcť zrušiť objednávky, ktoré zadáte na mieste. Keď zadáte objednávku, po odoslaní e-biku nemôžeme robiť zmeny v objednávke, vrátane modelových alebo farebných dôvodov. Prosím, vyberajte pozorne a kontaktujte náš tím, ktorý vám poradí, aby ste si vybrali tú správnu položku.
Poplatok za spracovanie karty. Ak nás požiadate o zrušenie objednávky po stiahnutí prostriedkov z vašej kreditnej/debetnej karty (alebo po stiahnutí prostriedkov z vášho účtu PayPal), odpočítame vám 2.5 % z vašej refundácie na pokrytie poplatkov za spracovanie karty obchodníka, obnoviť, keď vrátime peniaze za zrušené objednávky.
(Upozorňujeme: pôvodnú škatuľu si ponechajte, škatuľu nepoškoďte pre budúce vrátenie)
Akýkoľvek elektrobicykel vám umožňujeme vrátiť v úplne novom a nepoužitom stave do 14 dní od prevzatia, vyhradzujeme si právo účtovať paušálny poplatok vo výške 180 EUR na čiastočné pokrytie našich nákladov na doručenie. Pri všetkých vráteniach je za spätnú prepravu zodpovedný zákazník, pokiaľ sme nedodali nesprávnu položku, neposlali nesprávnu adresu a neposlali duplicitnú objednávku. Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pôvodne. Pravidlá vrátenia - Kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailu na adrese support@shengmilo-bikes.com s číslom vašej objednávky, dokladom o kúpe a fotografickým dôkazom, že položka je v dobrom stave. Ak chcete vrátiť bicykel bez chýb alebo poškodenia, puzdro na bicykel musí byť v dobrom stave, počítadlo kilometrov bicykla musí byť menej ako 5 kilometrov (3 míle), bez opotrebovania, prachu, nečistôt, zápachu alebo akýchkoľvek iných známok používania, a musí byť v dobrom stave s tým, ktorý ste dostali Balenie a stav sú rovnaké a musia obsahovať všetko, čo je v krabici (nabíjačky, kľúče, náradie, darčeky k pumpe atď.).
Všetky doplnky sú po obdržaní nevratné.
Dôležité: V prípade položiek, ktoré prídu poškodené alebo chybné, musíte poskytnúť video a fotografie na podporu svojho tvrdenia, že položka prišla poškodená alebo chybná. Ak zákazník odmietne alebo nepošle fotografie/videá údajného chybného/poškodeného tovaru, toto vrátenie sa bude považovať za „výčitky kupujúceho“ a je výhradnou zodpovednosťou zákazníka ho vrátiť, zákazník tiež podlieha 15% poplatku za opätovné naskladnenie a Vplyv akýchkoľvek prepravných poplatkov zaplatených predajcom. Ak zákazník tvrdí, že položka je chybná/poškodená, musí pred jej vrátením poskytnúť dôkazy, a to bez výnimky e-mailom na adresu support@shengmilo-bikes.com, aby odoslal obrázky/videá pre vašu žiadosť o vrátenie. Prepravné náklady na vrátenie znáša zákazník. Poplatky za dopravu sú nevratné. Odporúčame použiť sledovateľnú prepravnú službu a zakúpiť si zásielku. Nemôžeme zaručiť, že dostaneme vašu vrátenú položku.
Pred odoslaním vráteného tovaru
Pre vrátenie prosím kontaktujte náš zákaznícky servis na support@shengmilo-bikes.com a požiadajte o vrátenie. Budete nám musieť poskytnúť obrázky a videá, aby ste preukázali, že e-bike je stále v prijateľnom stave.
Zasielanie vrátených elektrických bicyklov: Po schválení vašej žiadosti o vrátenie neposielajte svoje elektrické bicykle do skladu, kým od nášho zákazníckeho servisu nedostanete správnu dodaciu adresu. Keďže spiatočná adresa sa môže líšiť od našej dodacej alebo skladovacej adresy. Pre spiatočnú adresu kontaktujte náš zákaznícky servis na adrese support@shengmilo-bikes.com.
Potom, čo je tovar dohodnutý na vrátenie
Po odoslaní vrátenej položky nám pošlite upozornenie a poskytnite nám sledovacie číslo. Akonáhle dostaneme elektrický bicykel, buď vymeníme položku, alebo vám vrátime peniaze, čo zvyčajne trvá približne 3 pracovné dni.
Odmietnuté zásielky – paušálny poplatok
Za akékoľvek zrušenie pred odoslaním bude účtovaný poplatok za spracovanie vo výške 10 % z celkovej hodnoty objednávky a zákazníkom bude vrátených iba 90 % z celkovej ceny objednávky.
Ak zrušíte objednávku alebo odmietnete odoslať zásielku po tom, čo sme ju odoslali (dostali ste sledovacie číslo), vyhradzujeme si právo účtovať paušálny poplatok vo výške 180 EUR na čiastočné pokrytie našich prepravných nákladov. Nemôžeme zachytiť ani zrušiť objednávky, ktoré už boli odoslané. Ak odmietnete doručenie, vašu objednávku nám vrátime a vrátime vám kúpnu cenu mínus 180 EUR na váš pôvodný spôsob platby.
Vrátenie nasledujúcich položiek nebude akceptované: Všetko príslušenstvo (vrátane častí, ako sú tašky, pneumatiky, zadné držiaky atď.); nadmerne používané položky v súlade s vyššie uvedenými zásadami.
Rezervácie a zrušenie
V prípade všetkých objednávok (vrátane predobjednávok) sa platba na vašu kreditnú/debetnú kartu zaúčtuje okamžite. Pri prijímaní platieb nedochádza k oneskoreniu bez ohľadu na to, kedy sa očakáva odoslanie položky.
Svoju objednávku môžete zrušiť zaslaním e-mailu na adresu support@shengmilo-bikes.com alebo nás kontaktujte prostredníctvom nášho živého zákazníckeho servisu. Zrušenie nebude potvrdené, kým sa neozve náš tím zákazníckej podpory.
Vzhľadom na rýchlosť, akou spracovávame objednávky (čo najrýchlejšie), sa pokúsime, ale nemôžeme zaručiť, že budeme môcť zrušiť objednávky, ktoré zadáte na mieste. Keď zadáte objednávku, po odoslaní e-biku nemôžeme robiť zmeny v objednávke, vrátane modelových alebo farebných dôvodov. Prosím, vyberajte pozorne a kontaktujte náš tím, ktorý vám poradí, aby ste si vybrali tú správnu položku.
Poplatok za spracovanie karty. Ak nás požiadate o zrušenie objednávky po stiahnutí prostriedkov z vašej kreditnej/debetnej karty (alebo po stiahnutí prostriedkov z vášho účtu PayPal), odpočítame vám 2.5 % z vašej refundácie na pokrytie poplatkov za spracovanie karty obchodníka, obnoviť, keď vrátime peniaze za zrušené objednávky.