Vrátenie peňazí & Zásady vrátenia

Please read the following carefully to understand our return and restocking fee policy that applies to all e-bikes sold on shengmilo-bikes.com.

(Upozorňujeme: pôvodnú škatuľu si ponechajte, škatuľu nepoškoďte pre budúce vrátenie)

We allow you to return any electric bike in brand new and unused condition within 14 days of receipt, we reserve the right to charge a flat fee of 180 EUR to partially cover our delivery costs. For all returns, return shipping is the customer's responsibility unless we delivered the wrong item, we sent the wrong address, and we shipped a duplicate order. We will issue a refund using the same payment method you originally used. Return Policy - Contact our customer service via email support@shengmilo-bikes.com with your order number, proof of purchase and photographic proof that the item is in good condition. To return a bike free of defects or damage, the bike case must be in good condition, the bike's odometer must be less than 5 kilometers (3 miles), free of wear, dust, dirt, fragrance or any other signs of use, and must be in good condition with the one you received The packaging and condition are the same and must include everything in the box (chargers, keys, tools, pump gifts, etc.).
Všetky doplnky sú po obdržaní nevratné.
Dôležité: V prípade položiek, ktoré prídu poškodené alebo chybné, musíte poskytnúť video a fotografie na podporu svojho tvrdenia, že položka prišla poškodená alebo chybná. Ak zákazník odmietne alebo nepošle fotografie/videá údajného chybného/poškodeného tovaru, toto vrátenie sa bude považovať za „výčitky kupujúceho“ a je výhradnou zodpovednosťou zákazníka ho vrátiť, zákazník tiež podlieha 15% poplatku za opätovné naskladnenie a Vplyv akýchkoľvek prepravných poplatkov zaplatených predajcom. Ak zákazník tvrdí, že položka je chybná/poškodená, musí pred jej vrátením poskytnúť dôkazy, a to bez výnimky e-mailom na adresu support@shengmilo-bikes.com, aby odoslal obrázky/videá pre vašu žiadosť o vrátenie. Prepravné náklady na vrátenie znáša zákazník. Poplatky za dopravu sú nevratné. Odporúčame použiť sledovateľnú prepravnú službu a zakúpiť si zásielku. Nemôžeme zaručiť, že dostaneme vašu vrátenú položku.


Pred odoslaním vráteného tovaru

Pre vrátenie prosím kontaktujte náš zákaznícky servis na support@shengmilo-bikes.com a požiadajte o vrátenie. Budete nám musieť poskytnúť obrázky a videá, aby ste preukázali, že e-bike je stále v prijateľnom stave.

Zasielanie vrátených elektrických bicyklov: Po schválení vašej žiadosti o vrátenie neposielajte svoje elektrické bicykle do skladu, kým od nášho zákazníckeho servisu nedostanete správnu dodaciu adresu. Keďže spiatočná adresa sa môže líšiť od našej dodacej alebo skladovacej adresy. Pre spiatočnú adresu kontaktujte náš zákaznícky servis na adrese support@shengmilo-bikes.com.



Potom, čo je tovar dohodnutý na vrátenie

Po odoslaní vrátenej položky nám pošlite upozornenie a poskytnite nám sledovacie číslo. Akonáhle dostaneme elektrický bicykel, buď vymeníme položku, alebo vám vrátime peniaze, čo zvyčajne trvá približne 3 pracovné dni.

Odmietnuté zásielky – paušálny poplatok

Za akékoľvek zrušenie pred odoslaním bude účtovaný poplatok za spracovanie vo výške 10 % z celkovej hodnoty objednávky a zákazníkom bude vrátených iba 90 % z celkovej ceny objednávky.
Ak zrušíte objednávku alebo odmietnete odoslať zásielku po tom, čo sme ju odoslali (dostali ste sledovacie číslo), vyhradzujeme si právo účtovať paušálny poplatok vo výške 180 EUR na čiastočné pokrytie našich prepravných nákladov. Nemôžeme zachytiť ani zrušiť objednávky, ktoré už boli odoslané. Ak odmietnete doručenie, vašu objednávku nám vrátime a vrátime vám kúpnu cenu mínus 180 EUR na váš pôvodný spôsob platby.

Vrátenie nasledujúcich položiek nebude akceptované: Všetko príslušenstvo (vrátane častí, ako sú tašky, pneumatiky, zadné držiaky atď.); nadmerne používané položky v súlade s vyššie uvedenými zásadami.

Rezervácie a zrušenie

V prípade všetkých objednávok (vrátane predobjednávok) sa platba na vašu kreditnú/debetnú kartu zaúčtuje okamžite. Pri prijímaní platieb nedochádza k oneskoreniu bez ohľadu na to, kedy sa očakáva odoslanie položky.

Svoju objednávku môžete zrušiť zaslaním e-mailu na adresu support@shengmilo-bikes.com alebo nás kontaktujte prostredníctvom nášho živého zákazníckeho servisu. Zrušenie nebude potvrdené, kým sa neozve náš tím zákazníckej podpory.

Vzhľadom na rýchlosť, akou spracovávame objednávky (čo najrýchlejšie), sa pokúsime, ale nemôžeme zaručiť, že budeme môcť zrušiť objednávky, ktoré zadáte na mieste. Keď zadáte objednávku, po odoslaní e-biku nemôžeme robiť zmeny v objednávke, vrátane modelových alebo farebných dôvodov. Prosím, vyberajte pozorne a kontaktujte náš tím, ktorý vám poradí, aby ste si vybrali tú správnu položku.

Poplatok za spracovanie karty. Ak nás požiadate o zrušenie objednávky po stiahnutí prostriedkov z vašej kreditnej/debetnej karty (alebo po stiahnutí prostriedkov z vášho účtu PayPal), odpočítame vám 2.5 % z vašej refundácie na pokrytie poplatkov za spracovanie karty obchodníka, obnoviť, keď vrátime peniaze za zrušené objednávky.